Reklamacja - sprawa oczywista?

Lubin. Dziesięć spraw konsumenckich z uwagi na opór sprzedawców skierował w tym roku do sądu, powiatowy rzecznik praw konsumentów w Starostwie Powiatowym w Lubinie. Osiem zostało zakończonych po myśli konsumentów, dwie jeszcze są w toku. Dotyczą kosztów zakupu mieszkania w lubińskim RTBS i wadliwych drzwi renomowanego producenta. W drzwiach zimą pojawia się duża szpara.

Dwie sprawy dotyczyły reklamacji budowlanych, gdzie fachowcy wzięli pieniądze i albo nie pojawili się w umówionym terminie, albo wykonali robotę w wyjątkowo niefachowy i byle jaki sposób. Były też dwa przypadki, w których sprzedawcy na siłę chcieli pozostawić lubinian z uszkodzonym, albo niechcianym sprzętem.
- Przykładem jest prosta sprawa odtwarzacza MP3 - opowiada Jan Kotapka powiatowy rzecznik praw konsumentów. - Okazało się jednak, że nie była

ona tak prosta, jak wynikało to z przepisów, dla sprzedawcy. Odtwarzacz renomowanej firmy zepsuł się. Jednak w ramach reklamacji sprzedawca za te same pieniądze zaproponował wymianę towaru na znacznie gorszy jakiejś nieznanej z nazwy firmy. Konsument się z tym nie zgodził, a sprawa z uwagi na opór sprzedawcy trafiła do sądu. Wygrał oczywiście kupujący, a sprzedawca poza zwrotem kosztów zakupu odtwarzacza zapłacił też koszty postępowania sądowego.
Koszty te zaczynają się od 30 zł. Najczęściej jednak zasądzanych jest kilkaset złotych.

W dobie internetu i zakupów na odległość, rzecznik konsumentów musiał skierować do sądu sprawę, którą jasno precyzują przepisy. Problem dotyczył zakupu odkurzacza w sklepie internetowym. Nabywca nie mógł zwrócić go w gwarantowanym 10-dniowym terminie. - Każdy konsument jeżeli nabywa w drodze wysyłkowej jakiś towar. Nie ma tu znaczenia, czy jest to z ogłoszenia w gazecie, czy też zamówienie telefonicznie, albo transakcja w sklepie internetowym, ma prawo w ciągu 10 dni zwrócić towar do sprzedawcy bez podawania przyczyny zwrotu - wyjaśnia zasady kupowania na odległość, rzecznik Kotapka. - W przypadku odkurzacza klient rozmyślił się i odesłał go do sklepu. Sklep odmówił przyjęcia i wysłał urządzenie ponownie do lubinianina. Sprawa skończyła się w sądzie i klient internetowego sklepu otrzymał zwrot pieniędzy, a przedsiębiorca dodatkowo zapłacił za sądowe koszty.

Rzecznik konsumentów podkreśla, że niektóre ze spraw nie powinny trafiać ani do sądu, ani do rzecznika. Wystarczyłoby, aby sprzedawcy zapoznali się z podstawowymi przepisami dotyczącymi reklamacji. - Nie mieliby wtedy wątpliwości jak postępować - dodaje Kotapka.
W tym roku rzecznik konsumentów w powiecie udzielił już ponad 800 porad ustnych, około 900 telefonicznych. Dziesięć spraw znalazło się w sądzie, z których osiem już zakończyło się po myśli konsumentów. Dwie jeszcze są w toku.
(pit)

Napisz komentarz zasady
Redakcja portalu zastrzega sobie możliwość ingerencji lub niedopuszczenie do publikacji wypowiedzi, które nie odnoszą się do tematu artykułu, naruszają normy prawne, obyczajowe lub są niezgodne z zasadami współżycia społecznego. Wypowiedzi zawierające wulgaryzmy nie będą publikowane. Komentarze promujące własne np. strony, produkty itp. będą usuwane. Zabezpieczono reCAPTCHA i ma zastosowanie Polityka prywatności oraz Warunki korzystania z usług Google.
Imię:
Komentarz:

Dodaj zdjęcia do artykułu	zasady
Zdjęcia dodawane przez użytkownika muszą dotyczyć tematu artykułu, należy wpisać także do nich komentarz aby uzasadnić ich publikację. Redakcja portalu zastrzega sobie możliwość ingerencji lub niedopuszczenie do publikacji zdjęć, które nie odnoszą się do tematu artykułu, naruszają normy prawne, obyczajowe lub są niezgodne z zasadami współżycia społecznego. Zdjęcia z komentarzem zawierającym wulgaryzmy nie będą publikowane. Zdjęcia i ich komentarze promujące własne np. strony, produkty itp. będą usuwane.